Les appels frauduleux ne sont pas nouveaux, mais ils réapparaissent régulièrement au Luxembourg. Parfois, les escrocs se font passer pour des employés de banque ou de LuxTrust ; d’autres fois, ils prétendent appartenir au « support technique de Microsoft ». Souvent, ils combinent e-mails, SMS et appels téléphoniques pour déstabiliser leurs victimes et leur soutirer de l’argent ou des informations sensibles.

Arnaques connues – et pourquoi elles fonctionnent

Un grand classique est le faux support Microsoft : les appelants affirment avoir détecté des « virus dangereux » sur l’ordinateur et demandent d’installer un logiciel de téléassistance comme AnyDesk, TeamViewer ou Supremo.
La téléassistance permet à une personne de prendre le contrôle d’un ordinateur à distance, comme si elle était assise devant. Utilisée à des fins légitimes, elle peut être pratique – par exemple lorsqu’un technicien aide à configurer un appareil. Dans un contexte frauduleux, cependant, elle donne aux escrocs un accès complet aux fichiers, mots de passe et services de banque en ligne.

Des appels prétendant provenir de LuxTrust ou d’une banque ont également été signalés à plusieurs reprises au Luxembourg. Très souvent, la victime a d’abord reçu un e-mail de phishing très convaincant l’incitant à « vérifier son compte » ou à « confirmer un paiement ». Peu après, le téléphone sonne : un prétendu employé explique comment « résoudre rapidement le problème ». En réalité, les fraudeurs cherchent à obtenir les identifiants de connexion pour accéder au compte bancaire et effectuer des virements.

Une autre arnaque fréquente est celle dite de l’« imposteur » ou du « faux membre de la famille ». L’appelant se fait passer pour un proche ou un avocat et raconte qu’un membre de la famille est en difficulté et a besoin d’argent de toute urgence. Ces fraudeurs jouent sur l’émotion et la pression du temps afin d’empêcher leurs victimes de réfléchir ou de vérifier les faits.

De manière générale, toute personne qui prétend représenter une autorité, une banque ou une entreprise et qui demande de réaliser un paiement, d’installer un programme ou de communiquer des mots de passe ou des données bancaires doit éveiller la méfiance. Il est toujours préférable de vérifier le contact par un canal officiel et indépendant.

Comment rester en sécurité au téléphone

• Ne vous laissez pas mettre sous pression.
• En cas de doute, raccrochez immédiatement.
• Rappelez l’institution concernée via son numéro officiel.
• Bloquez les numéros inconnus pour éviter de nouveaux appels.
• Ne jamais communiquer de mots de passe, codes ou données bancaires par téléphone.
• Ne jamais installer de logiciel de téléassistance.

Si vous êtes victime

• Changez vos mots de passe – en priorité ceux des comptes concernés, ainsi que tout autre compte utilisant le même mot de passe.
• Faites bloquer vos cartes ou comptes bancaires – au Luxembourg via le +352 49 10 10.
• Désinstallez tout logiciel de téléassistance éventuellement installé.
• Déposez une plainte auprès de la police, notamment si une perte d’argent ou une fuite de données sensibles est en jeu.

Aide et conseil

En cas de doute ou si vous êtes concernés, la BEE SECURE Helpline propose un service d’assistance confidentiel : 8002 1234.