Vacances d’été, voyages, festivals, piscine ou gare bondée : un court moment d’inattention suffit, et le téléphone disparaît. Ce n’est pas seulement embêtant. Un smartphone contient souvent des photos, des contacts, des e-mails, des comptes sur les réseaux sociaux, des applications bancaires, des accès LuxTrust et de nombreuses informations personnelles.
Un smartphone perdu ou volé peut rapidement devenir un problème de sécurité. Il ne faut donc pas seulement penser à l’appareil lui-même, mais aussi à la carte SIM, aux comptes en ligne, aux cartes bancaires et aux accès numériques.
Pourquoi la perte ou le vol d’un téléphone est problématique
Aujourd’hui, un smartphone est souvent la clé d’accès à de nombreux autres services. Une personne qui accède à l’appareil, à la carte SIM ou à des applications encore ouvertes peut, dans certains cas :
- lire des messages et des e-mails ;
• réinitialiser des mots de passe ;
• prendre le contrôle de comptes sur les réseaux sociaux ;
• utiliser abusivement des services de paiement ou des applications bancaires ;
• consulter des photos privées, des discussions ou des documents ;
• se faire passer pour la personne concernée.
Il est donc important de réagir rapidement, mais calmement.
Que faire si le téléphone a disparu ?
- Localiser, appeler ou verrouiller le téléphone
Dans un premier temps, on peut essayer d’appeler l’appareil ou de le localiser :
- chez Apple avec l’application « Localiser » ;
- chez Android avec « Localiser mon appareil ».
Si le téléphone ne réapparaît pas rapidement, il est conseillé de le verrouiller à distance. S’il est clair qu’il a été volé ou qu’il ne sera pas retrouvé, un effacement à distance peut aussi être utile.
Important : après un effacement à distance, selon le système utilisé, le téléphone peut parfois être plus difficile à localiser. Il faut donc bien évaluer la situation, sans attendre trop longtemps si des données sensibles sont concernées.
- Bloquer la carte SIM auprès de l’opérateur
La carte SIM doit être bloquée rapidement afin d’éviter que quelqu’un puisse téléphoner avec le numéro, recevoir des SMS ou utiliser des codes SMS pour se connecter à certains comptes.
Contacts utiles au Luxembourg :
- POST : selon POST Luxembourg, la carte SIM peut être bloquée au 8002 8004 ou, depuis l’étranger, au +352 2424 8004.
- Orange Luxembourg : selon Orange Luxembourg, un appareil perdu ou volé peut être signalé au 606 depuis le réseau Orange, au 800 61 606 au Luxembourg ou au +352 661 061 606 depuis l’étranger.
- Tango : selon le support Tango, la ligne peut être bloquée via MyTango, au 800 777 77 ou, depuis l’étranger, au +352 691 700 777.
- Sécuriser les applications bancaires, les cartes et les services de paiement
Si des applications bancaires, des portefeuilles numériques ou des cartes de crédit sont liés au téléphone, il faut contacter immédiatement la banque.
De nombreuses cartes de paiement au Luxembourg peuvent être bloquées via Worldline Financial Services au +352 49 10 10.
- Vérifier ou bloquer LuxTrust
Si LuxTrust était utilisé sur l’appareil perdu ou volé, il faut vérifier l’accès et, en cas de doute, le bloquer. LuxTrust recommande de contacter le Customer Service Desk au +352 24 550 550 en cas de perte ou de vol d’un appareil LuxTrust, afin de faire suspendre le certificat.
- Modifier les mots de passe importants
Il est particulièrement important de modifier les mots de passe des comptes suivants :
- comptes e-mail ;
- services cloud ;
- réseaux sociaux ;
- applications d’achat en ligne ;
- services bancaires et de paiement ;
- gestionnaire de mots de passe ;
- comptes utilisant des codes reçus par SMS.
Le compte e-mail est particulièrement sensible. Une personne qui y accède peut demander de nouveaux mots de passe pour de nombreux autres services.
Signaler la perte ou le vol
Si le téléphone a été volé, le vol doit être signalé à la Police. Au Luxembourg, il est possible de déposer plainte dans un commissariat. Dans certains cas, une plainte en ligne est également possible. Les conditions exactes sont expliquées par la Police sur sa page consacrée à la plainte en ligne.
En cas de simple perte, il est également possible d’informer la Police en ligne de la perte d’un objet. La Police demande de le faire le plus rapidement possible après la perte. Les informations nécessaires se trouvent sur la page consacrée aux objets perdus.
En cas d’urgence, il faut appeler le 113. Pour les demandes non urgentes, la Police est joignable via la Ligne bleue au +352 244 244 244.
Contacts luxembourgeois en un coup d’œil
- Police Lëtzebuerg : urgence 113 ; Ligne bleue +352 244 244 244.
- POST : blocage SIM au 8002 8004 ou au +352 2424 8004 depuis l’étranger.
- Orange Luxembourg : blocage SIM au 606, au 800 61 606 ou au +352 661 061 606 depuis l’étranger.
- Tango : blocage de la ligne via MyTango, au 800 777 77 ou au +352 691 700 777 depuis l’étranger.
- Worldline Card Blocking : +352 49 10 10 pour bloquer une carte.
- LuxTrust : +352 24 550 550 en cas de perte ou de vol d’un appareil LuxTrust ou en cas de doute concernant un accès.
Un téléphone peut être remplacé. Les données personnelles, les comptes et l’identité doivent toutefois être protégés rapidement. En particulier pendant la période des vacances, il est important de réagir vite en cas de perte ou de vol.
