Sommerferien, Reisen, Festivals, Schwimmbad oder ein voller Bahnhof: Ein kurzer Moment reicht, und das Handy ist weg. Das ist nicht nur ärgerlich. Auf dem Smartphone befinden sich oft Fotos, Kontakte, E-Mails, Social-Media-Konten, Banking-Apps, LuxTrust-Zugänge und viele persönliche Informationen.
Ein verlorenes oder gestohlenes Smartphone kann schnell zum Sicherheitsproblem werden. Deshalb sollte man nicht nur an das Gerät selbst denken, sondern auch an SIM-Karte, Konten, Bankkarten und digitale Zugänge.
Warum ein Handy-Diebstahl oder -Verlust heikel ist
Ein Smartphone ist heute oft der Schlüssel zu vielen anderen Diensten. Wer Zugriff auf das Gerät, die SIM-Karte oder offene Apps bekommt, kann unter Umständen:
- Nachrichten und E-Mails lesen,
- Passwörter zurücksetzen,
- Social-Media-Konten übernehmen,
- Zahlungsdienste oder Banking-Apps missbrauchen,
- private Fotos, Chats oder Dokumente einsehen,
- sich als die betroffene Person ausgeben.
Deshalb sollte man schnell, aber ruhig reagieren.
Was tun, wenn das Handy weg ist?
- Handy orten, anrufen oder sperren
Zuerst kann man versuchen, das Gerät anzurufen oder über die Ortungsfunktion zu finden:
- bei Apple über „Wo ist?“,
- bei Android über „Mein Gerät finden“.
Wenn das Gerät nicht schnell wieder auftaucht, sollte es aus der Ferne gesperrt werden. Ist klar, dass es gestohlen wurde oder nicht zurückkommt, kann auch eine Fernlöschung sinnvoll sein.
Wichtig: Nach einer Fernlöschung lässt sich das Handy je nach System nur noch eingeschränkt orten. Deshalb sollte man abwägen, aber nicht zu lange warten, wenn sensible Daten betroffen sind.
- SIM-Karte beim Anbieter sperren lassen
Die SIM-Karte sollte schnell gesperrt werden, damit niemand über die Nummer telefonieren, SMS empfangen oder SMS-Codes für Logins nutzen kann.
Wichtige Kontakte in Luxemburg:
- POST: Die SIM-Karte kann laut POST Luxembourg unter 8002 8004 oder aus dem Ausland unter +352 2424 8004 gesperrt werden.
- Orange Luxembourg: Bei Orange kann ein verlorenes oder gestohlenes Gerät laut Orange Luxembourg unter 606 aus dem Orange-Netz, 800 61 606 national oder +352 661 061 606 aus dem Ausland gemeldet werden.
- Tango: Laut Tango Support kann die Leitung über MyTango, unter 800 777 77 oder aus dem Ausland unter +352 691 700 777 gesperrt werden.
- Banking, Karten und Zahlungsdienste sichern
Wenn Banking-Apps, Wallets oder Kreditkarten mit dem Handy verbunden sind, sollte sofort die Bank kontaktiert werden.
Viele Zahlungskarten in Luxemburg können über Worldline Financial Services unter +352 49 10 10 gesperrt werden.
- LuxTrust prüfen oder sperren lassen
Wenn LuxTrust auf dem verlorenen oder gestohlenen Gerät genutzt wurde, sollte der Zugang geprüft und bei Zweifel gesperrt werden. LuxTrust empfiehlt, bei Verlust oder Diebstahl eines LuxTrust-Geräts den Customer Service Desk unter +352 24 550 550 zu kontaktieren und das Zertifikat suspendieren zu lassen.
- Wichtige Passwörter ändern
Ändern Sie vor allem die Passwörter von:
- E-Mail-Konten,
- Cloud-Diensten,
- Social-Media-Konten,
- Shopping-Apps,
- Banking- und Zahlungsdiensten,
- Passwortmanager,
- Accounts, bei denen SMS-Codes genutzt wurden.
Besonders wichtig ist das E-Mail-Konto. Wer Zugriff darauf bekommt, kann bei vielen Diensten neue Passwörter anfordern.
Verlust oder Diebstahl melden
Wurde das Handy gestohlen, sollte der Diebstahl bei der Police gemeldet werden. In Luxemburg kann man Anzeige in einem Commissariat machen. Für bestimmte Fälle ist auch eine Online-Anzeige möglich. Die genauen Bedingungen erklärt die Police auf ihrer Seite zur Online-Anzeige.
Bei einem einfachen Verlust kann man die Police auch online über den Verlust eines Objekts informieren. Die Police bittet darum, dies möglichst schnell nach dem Verlust zu tun. Informationen dazu stehen auf der Seite zum verlorenen Objekt.
Bei Notfällen gilt: 113. Für nicht dringende Anliegen ist die Police über die Ligne bleue: +352 244 244 244 erreichbar.
Luxemburger Kontaktstellen auf einen Blick
- Police Lëtzebuerg: Notfall 113; Ligne bleue +352 244 244 244.
- POST: SIM sperren unter 8002 8004 oder +352 2424 8004 aus dem Ausland.
- Orange Luxembourg: SIM sperren unter 606, 800 61 606 oder +352 661 061 606 aus dem Ausland.
- Tango: Leitung sperren über MyTango, 800 777 77 oder +352 691 700 777 aus dem Ausland.
- Worldline Card Blocking: +352 49 10 10 für Kartensperrung.
- LuxTrust: +352 24 550 550 bei Verlust oder Diebstahl eines LuxTrust-Geräts oder bei Zweifel am Zugang.
Ein Handy kann ersetzt werden. Persönliche Daten, Konten und Identität müssen aber schnell geschützt werden. Gerade in der Ferienzeit lohnt es sich, bei Verlust oder Diebstahl schnell zu reagieren.
