Black Friday: Sicherer einkaufen in Zeiten von Online-Rabatten

 

Rund um den Black Friday nehmen nicht nur die attraktiven Angebote zu, sondern auch die Risiken. Zwischen gefälschten Online-Shops, wenig transparenten Verkaufsmodellen oder unsicheren Zahlungsmethoden kann ein vermeintliches Schnäppchen schnell zu einer bösen Überraschung werden. Dank der folgenden Hinweise behalten Sie den Überblick und können informiertere Kaufentscheidungen treffen.

Vorsicht bei unbekannten Online Shops

Während starker Rabattaktionen tauchen vermehrt Fake-Shops auf, die auf den ersten Blick seriös wirken. Bevor Sie kaufen, sollten Sie sich folgende Fragen stellen:

  • Sind die Postanschrift und die verfügbaren Kontaktangaben verlässlich?
  • Wirken die Angebote glaubwürdig oder “zu gut, um wahr zu sein”?
  • Gibt es unabhängige Kundenbewertungen?
  • Werden sichere Zahlungsmethoden angeboten?

Wenn ein Online-Shop fragwürdig erscheint oder wichtige Angaben fehlen, sollte man vorsichtig sein. Wenn etwas zu gut klingt, um wahr zu sein, ist es das wahrscheinlich auch. Das Europäische Verbraucherzentrum Luxemburg (CEC Luxembourg) und BEE SECURE empfehlen, das Impressum, die allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Rückgabebedingungen vor jedem Kauf sorgfältig zu lesen.

Dropshipping: praktisch, aber nicht immer transparent

In Zeiten hoher Nachfrage wie beim Black Friday nimmt auch die Zahl der Dropshipping-Angebote zu. Bei diesem Verkaufsmodell verfügt der Verkäufer über keinen eigenen Lagerbestand und die Bestellung wird direkt vom Hersteller verschickt, häufig aus Ländern außerhalb der EU. Dieses Modell kann funktionieren, bringt jedoch typischerweise einige Risiken mit sich, wie zum Beispiel:

  • sehr lange Lieferzeiten
  • zusätzliche Zoll- und Importgebühren
  • einen eingeschränkten oder schwer erreichbaren Kundenservice
  • temporäre Webseiten, die nach kurzer Zeit wieder verschwinden

Vor jedem Kauf ist es ratsam, das Impressum, die Rückgabebedingungen sowie die Kontaktinformationen des Verkäufers zu überprüfen. Das CEC Luxembourg empfiehlt zudem, besonders auf klare, vollständige und leicht auffindbare Informationen zu achten, um Risiken beim Online-Einkauf zu reduzieren.

Sichere Zahlungsmethoden wählen

Die Zahlungsart kann bestimmen, welchen Schutz Sie im Problemfall haben. Einige Zahlungsmittel bieten zusätzlichen Schutz bei Streitfällen, beispielsweise bei Rückbuchungen (Chargeback). Dazu zählen insbesondere:

  • Kreditkarten
  • PayPal mit Käuferschutz (nicht zu verwechseln mit der Funktion “Geld an Freunde senden”, für die andere Regeln gelten)

Diese Methoden ermöglichen es, eine Transaktion anzufechten, wenn die Bestellung nicht ankommt oder der Verkäufer nicht reagiert. Direkte Banküberweisungen bieten in der Regel keinen solchen Schutz und lassen sich nur schwer rückgängig machen.

Seine Rechte kennen: Online und im Geschäft

Beim Onlinekauf haben Verbraucher in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Es gibt jedoch Ausnahmen, etwa bei personalisierten Produkten oder bestimmten Hygiene- und Kosmetikartikeln. Darüber hinaus greift die gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren, sofern ein Produkt einen Mangel aufweist.

Beim Kauf im Geschäft besteht grundsätzlich kein Widerrufsrecht: Rückgaben hängen von den Bedingungen des Verkäufers ab. Die zweijährige Gewährleistung gilt jedoch auch dort, bei mangelhaften Produkten.

Das CEC Luxembourg und BEE SECURE empfehlen in jedem Fall, den Kassenbeleg aufzubewahren, sich im Voraus über die Rückgabebedingungen zu informieren und bei Problemen zunächst den Verkäufer zu kontaktieren.

Ein sicherer Black Friday ist möglich

Mit ein paar grundlegenden Vorsichtsmaßnahmen lassen sich die Black Friday-Angebote stressfrei wahrnehmen. Denken Sie daran, die Informationen über den Verkäufer zu prüfen, die Lieferbedingungen realistisch einzuschätzen, sichere Zahlungsmethoden zu bevorzugen und Ihre Rechte zu kennen. All dies sind hilfreiche Reflexe, die die Schnäppchenjagd deutlich entspannter machen.

Kontakte und nützliche Informationen

Bei Fragen zu Ihren Verbraucherrechten in der EU oder bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten können Sie sich an das CEC Luxembourg wenden. Die Dienstleistungen sind kostenlos und beschränken sich nicht nur auf Online-Probleme. Das CEC Luxembourg unterstützt Sie in vielen weiteren Situationen.

Das Europäische Verbraucherzentrum GIE Luxemburg ist Teil eines Netzwerks von 29 Europäischen Verbraucherzentren in der Europäischen Union sowie in Island und Norwegen (European Consumer Centres Network: ECC-Net). Das ECC-Net arbeitet auch mit dem Internationalen Verbraucherzentrum des Vereinigten Königreichs zusammen. Sie informieren Verbraucher zum europäischen Verbraucherrecht und unterstützen Verbraucher bei der Beilegung grenzüberschreitender Verbraucherrechtsstreitigkeiten. Das CEC Luxembourg wird von der Europäischen Kommission, der luxemburgischen Regierung sowie der ULC finanziell unterstützt.

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